¿Qué es CRM?
CRM, Customer Relationship Management por sus siglas en inglés,
es el procedimiento a través del cual se orienta la
estrategia y procesos de una organización hacia el
cliente y el conocimiento que se tenga de él, a fin
de construir a partir de tal conocimiento relaciones
altamente rentables y duraderas con aquellos que en particular
sean de su interés. Esto es, las soluciones
CRM permiten incrementar los beneficios de la empresa a través
del adecuado manejo de las relaciones con sus clientes y el
resto del mercado.
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